182. 畢架山一號業主告長實和長實的質量管理

上星期見報畢架山一號業主告長實關於其樓宇建築質量差，長實樓宇質量一向在市場被評價都不高。不知為什麼連起豪宅的質量也有問題。 (莫非是豪宅價公屋樓或是華懋樓，其實公屋和華樊現時的樓宇質量好過長實也不一定，因筆者沒有住過華懋樓。公屋質素肯定現時有一定質素。)

這顯示長實管理人員並無重視樓宇質量問題。新樓交吉有問題當然一定會被業主投訴，長實起樓賣樓多年，一定知道的事實，何況現時賣的是豪宅，出得起錢買豪宅，非富則貴，樓字有問題肯定不會收貨，打官司也肯定會奉陪到底，因為業主們也有錢，當然不及長實李超人富有。

很奇怪長實新樓質量有問題都不是今時今日發生的事，真不明白為什麼超人不正視去解決。既然業主收樓後也會投訴，長實也必定要事後補救，與其事後補救，為什麼不事前做好質量管理，成本可能會更輕，現在損失的不單止是長實要和業主對簿公堂，也要出錢維修，雖說這可能最終是承辦商負責，但處理時間和商譽損失不計其數，我覺得超人也應正視這問題，雖然超人政經人和，影響力巨大，但產品質量不佳，買家及市場最終會用行動表示不滿，最簡單的例子如華懋當年起的鹹水樓，質量極差，對如今幾乎全香港人聴到華懋起的樓宇，都會想到是鹹水樓和質量差，代價是樓宇銷情相對其他發展商差和樓價較其他樓要低，因買家對樓宇的質量discount關係，其實在現時屋宇署監管下，華懋的樓質量可能已達一般新樓水平。

又如大劉當年用車輪戰輪流在其下上市公司供股，大幅攤薄小股東權益，令股價長期低下，最後還來招私有化，狂吞小股東權益。大股東當然肚滿腸肥，但是往後在股票市場其上市股票就令一眾小股東聞風色變，沒有敢買其股票，怕大股東再施展連環供股再私有化的絕技，血本無歸。

6 sigma 和質量管理

我覺得長實應重視質量管理，例如外判給有信譽的樓宇檢測公司如測量師行進行質量檢收，當可有效控制樓字質量，相對長實賣樓的價格，成本相信很輕。記得以前聴朋友說起地鐵杏花邨物業，地鐵也是委託第三者做檢測收樓，樓宇的質量當然有保證。

再不然就是自己成立質量控制小組，檢測每棟樓每個單的收樓質量問題。不難解決的問題，不知為什麼大如長實也不去做，合理的解釋是管理層各有職責分工，根本無人負責質量，又由於供求問題，賣樓根本不成問題，所以長實從沒有把質量放在心上。

質量差當有成本，同樣管控質量一樣有成本，兩者相較，應是管控質量的成本較輕，最終影響企業產品或服務的營銷。好像以前GE( 美國通用電器)的光管由於質量問題，每年回收的成本巨大，加上日本等企業的競爭，每年損失的收入和成本巨大，而由於質量惡劣，消費者往往轉而購買質量較好的品牌。GE前CEO韋爾奇就實行6 Sigma質量管理，把產品質量提高，從而減低回收和管理成本和費用，也賺回顧客的購買信心。

其實同樣情況，新地由於肯投放資源於質量管理上，故新地的新樓價格普遍都可較同級對手高，這售價的Premium其實就是買家願意付出的質量保證價錢。企業重視顧客的價值和其產品/服務的質量，最終都會反映在其收益上。真希望長實管理層改得好一點，不要令超人失威和丟面子。